Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика подготовлена в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Оператор обеспечивает неограниченный доступ к Политике на страницах сайта, где осуществляется сбор персональных данных. Использование сайта без отправки формы возможно без сообщения имени и номера телефона.

2. Сведения об операторе

Оператор: Харченко Владимир Юрьевич, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», владелец сайта «ВетПокой»
ИНН: 501214581407
Статус и регистрационные сведения: плательщик налога на профессиональный доход, без статуса индивидуального предпринимателя
Адрес: Московская область, г. Балашиха, ул. Заречная, д. 32
Электронная почта для обращений: vetdoc.v@yandex.ru
Телефон: +7 (996) 855-77-88

3. Категории субъектов и состав данных

3.1. Посетители сайта

При посещении могут обрабатываться IP-адрес, cookie и идентификаторы localStorage, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, дата и время посещения, адрес посещенной страницы, источник перехода и действия на сайте. Аналитика входа запускается при первом просмотре и может быть отключена пользователем. Подробнее это описано в Политике cookie и аналитики.

3.2. Лица, направляющие заявку

Обрабатываются имя, номер телефона, выбранный вид питомца, содержание сообщения, дата и время отправки, адрес страницы, а также технические сведения, необходимые для подтверждения факта получения согласия и защиты формы от злоупотреблений.

3.3. Лица, обращающиеся по телефону

Могут обрабатываться номер телефона, дата, время, длительность и результат звонка, номер переадресации, регион, определенный по номеру, и технический идентификатор звонка. При использовании сервиса Gudok.tel эти сведения доступны оператору в журнале звонков. Запись разговора допускается только после предварительного уведомления звонящего. Если запись не включена, аудиоданные не обрабатываются.

Оператор не просит сообщать в свободном поле паспортные данные, сведения о здоровье человека, политических взглядах, религии, интимной жизни или биометрические данные. Пользователю следует указывать только сведения, необходимые для оценки обращения о питомце.

4. Цели и правовые основания обработки

прием и рассмотрение заявки, обратная связь и уточнение обстоятельств обращения;
подготовка к заключению и исполнение договора на ветеринарные услуги;
организация выезда, оказание услуг и ведение обязательного учета;
ответы на запросы субъектов персональных данных и государственных органов;
обеспечение безопасности сайта, предотвращение злоупотреблений и технических сбоев;
анализ источников перехода, посещаемости и работы сайта с возможностью последующего отключения аналитики пользователем;
обработка телефонного обращения, инициированного пользователем, и организация обратного звонка;
работа браузерного скрипта подмены номера только после отдельного выбора пользователя, если такой скрипт используется на сайте.

Правовыми основаниями являются согласие субъекта, необходимость обработки для заключения или исполнения договора по инициативе субъекта, а также обязанности и права оператора, установленные законодательством Российской Федерации.

5. Действия с данными и способы обработки

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление лицам, действующим по поручению оператора, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка выполняется автоматизированным способом и, когда это требуется для оказания услуги, без использования средств автоматизации.

Персональные данные не распространяются неопределенному кругу лиц, не публикуются и не используются для принятия решений, порождающих юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки.

6. Привлеченные лица и сервисы

Уведомления об обращениях с сайта направляются на адрес vetdoc.v@yandex.ru. Письмо содержит заполненные посетителем поля, страницу обращения, параметры предварительного расчета, дату отправки и сведения о согласии. Эти данные используются для рассмотрения обращения и организации ответа, а не для рекламы. Доступ к почте должен быть ограничен лицами, уполномоченными оператором.

хостинг и инфраструктура: АО «ТаймВэб», ИНН 7810353960, ОГРН 1247800127112, адрес: 196006, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 22, корп. 2, лит. А. Для проекта должна быть выбрана и подтверждена локация хранения данных на территории Российской Федерации;
передача почтовых уведомлений: почтовая инфраструктура Timeweb; получение писем на vetdoc.v@yandex.ru: сервис Яндекс Почта;
ООО «ЯНДЕКС», сервис Яндекс Метрика, с первого просмотра страницы до отключения аналитики пользователем; содержимое полей форм в Метрику не передается;
облачная телефония и коллтрекинг: ООО «Колибри», ИНН 6658451500, ОГРН 1146658002974, адрес: 620027, г. Екатеринбург, ул. Свердлова, д. 11А, сервис Gudok.tel, при звонке на выделенный сервисом номер. Если на сайте подключен браузерный скрипт подмены номера, он загружается только после выбора соответствующей категории cookie;
иные подрядчики только на основании договора или поручения, предусматривающего конфиденциальность и меры защиты данных.

При подключении CRM, сервиса заявок или нового подрядчика Политика и согласия обновляются до начала передачи ему персональных данных.

Документы хостинг-провайдера: Политика обработки персональных данных АО «ТаймВэб».

7. Локализация и трансграничная передача

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение выполняются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Трансграничная передача не осуществляется, если оператор отдельно не уведомил пользователя, не выполнил предусмотренные законом процедуры и не обновил настоящую Политику.

8. Сроки обработки и уничтожение

данные заявки, не завершившейся оказанием услуги: до одного года после последнего взаимодействия;
данные, связанные с договором и расчетами: в течение сроков, установленных гражданским, налоговым и бухгалтерским законодательством;
сведения о полученном согласии: в течение действия согласия и срока, необходимого для подтверждения законности обработки;
аналитические идентификаторы: в пределах сроков, указанных в Политике cookie и настройках Яндекс Метрики.

После достижения цели, истечения срока или отзыва согласия данные удаляются или уничтожаются, если отсутствует другое законное основание продолжить их обработку.

9. Права субъекта персональных данных

Субъект вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.

Запрос направляется на vetdoc.v@yandex.ru. В запросе необходимо указать имя, номер телефона или иные сведения, позволяющие найти обращение, суть требования и способ получения ответа. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя.

10. Защита данных и инциденты

Оператор применяет правовые, организационные и технические меры защиты, ограничивает доступ, использует защищенное соединение, ведет учет доступа, контролирует подрядчиков, создает резервные копии в необходимых случаях и принимает меры реагирования на неправомерный доступ. При инциденте оператор действует в сроки и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

11. Изменение Политики

Актуальная редакция размещается по постоянному адресу https://vetpokoy.ru/legal/privacy. Новая редакция применяется с указанной в ней даты. Существенное изменение целей или состава обработки требует получения нового согласия, если это предусмотрено законом.